Como aplicar a gestão orientada para resultados na startup

Administrar uma empresa depende de práticas já bem conhecidas, como gerenciar as pessoas, criar métodos de trabalho e estabelecer objetivos. Todas essas ações fazem parte do que atualmente se chama de gestão tradicional, que em muitas startups já foi trocada pelo modelo de gestão orientada para resultados.

Em suma, esse conceito é como um aperfeiçoamento da forma mais comum de gerenciar, sem deixar de lado os pontos críticos desse formato e ao mesmo tempo atentando a outros quesitos fundamentais para a obtenção de resultados.

Então, conheça melhor agora essa forma mais moderna de gestão de startups e saiba como aplicar a metodologia.

Quais são as diferenças entre gestão orientada para resultados e gestão tradicional

Enquanto a gestão tradicional tem foco nos processos do negócio e em seus fluxos de trabalho, o gerenciamento orientado aos resultados foca nas metas da empresa.

Na prática, a gestão tradicional também conta com objetivos a serem alcançados à frente, mas seu foco maior nos procedimentos direciona o empenho estratégico ao desenvolvimento dos planos de ação. Então, a busca das metas é feita de forma indireta e baseada no nível estratégico do planejamento e na qualidade das práticas programadas para as operações e demais rotinas. Ou seja, os gestores esperam que os objetivos sejam alcançados em face da qualidade dos processos criados e da correta realização das tarefas.

Por outro lado, a gestão orientada para resultados busca melhorar a performance nas várias etapas dos fluxos de  trabalho, otimizando os resultados delas e, por fim, chegando aos objetivos gerais. Os processos, assim como estratégias e planejamento, continuam sendo importantes e essenciais para a startup, mas a forma como eles são pensados, executados e acompanhados é diferente — o que detalharemos a seguir. Em todos os momentos, a condução é feita diretamente em busca dos resultados, diferentemente de como é na gestão tradicional.

Como aplicar a gestão orientada a resultados

Definir indicadores de desempenho

Aumento de vendas, retenção de clientes e redução de custos são conquistas importantes, mas são objetivos finais da startup e não indicadores de desempenho. Por isso, as atividades que permitem atingir esses objetivos devem contar com indicadores, medições próprias que auxiliam no alcance das metas globais.

Por exemplo, para aumentar as vendas é preciso encontrar o público de clientes ideais do negócio, gerar leads e efetivamente fechar as vendas. Então, para esses processos os indicadores podem ser de acessos ao site, leads gerados, oportunidades de negócio geradas e fechamentos de vendas em relação a visitantes e contatos.

Já na parte operacional, para reter clientes e reduzir o churn de uma startup do modelo SaaS, por exemplo, alguns indicadores úteis seriam uptime, que mede o percentual de disponibilidade da ferramenta para os usuários — devendo ser 99% ou mais —, tempo de resposta a chamados e taxa de uso de funcionalidades.

Integrar equipes

Profissionais com diferentes atribuições e postos na hierarquia da empresa devem trocar percepções que têm em relação às atividades e informações com as quais lidam diariamente. Assim, podem qualificar seus trabalhos ajudando uns aos outros.

Por exemplo, se um profissional da área de gerenciamento de sucesso dos clientes percebe aumento no churn por conta de dificuldades que os usuários têm na utilização de algumas funções, deve informar isso à equipe de produto. Consequentemente, ao mesmo tempo pode reduzir o tempo de resposta das chamadas, aumentar a taxa de uso das funcionalidades e reduzir o churn.

Outro ponto importante da integração é a troca de feedbacks, pois as estratégias do gestor podem parecer boas, mas na prática não funcionarem por conta de fatores que surgem no dia a dia. Neste caso, o feedback de um profissional que está na linha de frente de uma operação pode ser valiosa para evitar problemas e ineficiências porque ele lida com situações que seu superior normalmente não lida.

Dar espaço para inovação e criatividade

Como gerenciar não se trata apenas de planejar e medir, mas também de dirigir e liderar, a direção e a liderança têm de dar espaço para os profissionais inovarem, serem criativos e desenvolverem projetos internos que vão beneficiar os demais e a startup toda.

Dessa linha de gerenciamento podem surgir grandes ideias e pequenas modificações, ambas com potencial de melhorarem processos e resultados de indicadores, o que consequentemente ajuda no alcance dos objetivos.

Organizar os processos

A gestão orientada para resultados, como explicamos anteriormente, não deixa de englobar os processos. Porém, eles precisam ser planejados tendo em visto a essa filosofia de gestão.

Logo, não basta que uma boa estratégia seja desenvolvida e boas práticas sejam planejadas. Elas precisam, além disso, estarem adequadas a esse modelo de administração. Para isso, alguns critérios aos quais devem atender são:

  • possibilitarem a medição de indicadores por meio de números e/ou sistemas;
  • estarem alinhados entre si, principalmente quando relacionam-se para o alcance de algum objetivo;
  • serem passíveis de revisão;
  • terem a participação de todos os profissionais no planejamento.

Caso os processos já definidos não atendam a esses critérios, eles podem ser reorganizados para se adequarem à gestão modernizada.

Compartilhar a filosofia da gestão para resultados

Todos os envolvidos na startup devem ter em mente qual é a filosofia do negócio e como é sua gestão baseada nela. Precisam saber a importância dos processos e de cada atividade para alcançar os objetivos, assim como entenderem e acompanharem os indicadores de desempenho intermediários individuais.

Ainda dentro do compartilhamento da filosofia temos a criação de um ambiente com os princípios que já citamos, como abertura de espaço para inovação e criatividade, organização de feedbacks e melhoria na comunicação entre profissionais.

Aplicando a gestão orientada para resultados a startup tem mais chances de chegar ao sucesso, com boas estratégias e fluxos de trabalho mais inteligentes. Mas outras ações também ajudam o negócio a elevar seu potencial, como planejar a escalabilidade das rotinas e criar um produto mínimo viável adequado. Para explorar melhor o assunto, de extrema importância para seu negócio, leia o que fazer para atingir o sucesso com sua startup.

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