NPS na clínica: como medir a satisfação dos pacientes

Medir a satisfação dos pacientes deixou de ser um diferencial para se tornar uma questão estratégica para qualquer clínica médica. E a principal ferramenta para esse processo é o Net Promoter Score (NPS). Na área da saúde, o método ajuda a entender a jornada do paciente, identificar gargalos no atendimento e, o mais importante, fidelizar […]